大家好，今天是2025年5月9日，星期五。我們做過很多款上門服務類的軟件，包括APP、小程序和公眾號。2025年的今天，“萬事可上門”！上門服務類的業務范圍，會有新增的需求出現，因此以上門軟件作為聚合中心的平臺，是很多創業團隊的優選項目之一。今天我們站在軟件開發公司的角度，給大家介紹一款上門服務類的通用軟件，包含用戶端、服務端、門店端和用戶管理端。

一、用戶端

功能特點

服務項目選擇：用戶可以清晰地瀏覽到各種家政服務項目，包括但不限于清潔、維修、護理等。這些項目會根據用戶所在城市進行篩選，只展示本地支持的服務項目，避免用戶選擇到無法提供的服務。

服務人員選擇：用戶可以查看服務人員的詳細信息，如技能認證、服務評價、過往訂單等，從而選擇自己信任的服務人員。如果用戶沒有特定偏好，也可以讓系統自動分配服務人員。

門店選擇：對于到店核銷的服務，用戶可以查看附近門店的地址、營業時間、特色項目等信息，選擇合適的門店前往。

下單方式靈活：支持多種下單方式，用戶可以根據自己的需求選擇上門服務或到店核銷，無論是單規格服務還是多規格組合服務都能滿足。

會員特權：用戶可以成為會員，享受會員折扣、優先預約等特權。會員充值余額可以用于下單支付，增加用戶對平臺的粘性。

優惠券使用：平臺提供多種優惠券，包括通用滿減券、項目滿減券、口令滿減券等，用戶可以在下單時選擇使用，節省費用。

訂單管理：用戶可以方便地查看自己的訂單狀態，包括已下單、進行中、已完成等。對于已完成的訂單，用戶可以進行評價，包括好評、中評、差評以及上傳圖片評論等，這些評價會影響服務人員和門店的信譽。

實時溝通：用戶可以通過系統與服務人員或門店進行實時溝通，及時解決服務過程中出現的問題。

出行方式選擇：如果選擇上門服務，用戶可以根據實際情況選擇服務人員的出行方式，如步行、公交車、出租車等，系統會根據選擇的出行方式計算出行費用。

0元購體驗：對于一些新用戶或特定活動，平臺支持0元下單體驗服務項目，吸引更多用戶嘗試使用平臺服務。

加項與補差價：在服務過程中，如果客戶有新的服務需求，可以直接在系統中添加項目，無需重新下單。如果服務價格需要調整，用戶可以直接在系統中補差價。

二、服務端

功能特點

訂單接收與管理：服務人員可以實時接收訂單通知，查看訂單詳情，包括服務項目、服務時間、客戶地址等。對于上門服務的訂單，服務人員可以查看客戶的出行方式選擇，提前規劃行程。

實時簽到與位置更新：服務人員在服務過程中可以實時簽到，系統會自動更新其位置信息，方便客戶了解服務人員的實時位置，同時也可以更準確地計算出行費用。

訂單完成與評價查看：服務人員完成訂單后，可以在系統中標記訂單狀態為已完成。同時，服務人員可以查看客戶的評價，及時了解自己的服務質量，以便改進。

財務管理：對于高級授權的服務人員，擁有獨立錢包，可以查看自己的收入明細，包括訂單收入、出行費用、獎金等。平臺會根據設置的結算周期進行結算，服務人員可以靈活地提現。

保證金管理：服務人員需要繳納一定金額的保證金，以保障服務質量。如果用戶投訴訂單，平臺會根據情況扣除服務人員的保證金。

接單模式選擇：服務人員可以根據自己的實際情況選擇接單模式，包括搶單、門店搶單或平臺分配門店。搶單模式可以讓服務人員主動爭取訂單，提高收入；門店搶單模式則更適合與門店合作的服務人員；平臺分配門店模式則由平臺根據訂單情況合理分配服務人員，確保訂單的高效完成。

自定義開關時間：高級授權的服務人員可以根據自己的實際情況設置可預約時間，靈活安排工作，更好地平衡工作與生活。

門店項目參與：服務人員可以參與門店的專屬項目服務，根據門店的需求提供專業的服務，增加自己的收入來源。

三、門店端

功能特點

門店項目管理：門店可以創建自己專屬的家政服務項目，這些項目可以是平臺項目無法滿足的特殊服務需求，也可以是門店的特色服務。門店可以設置項目的詳細信息，如服務內容、價格、時長等。

訂單接收與核銷：門店可以接收用戶到店核銷的訂單，查看訂單詳情，包括服務項目、服務時間、客戶信息等。門店工作人員可以通過系統對訂單進行核銷，確認服務完成。

門店專屬優惠券設置：門店可以設置自己的優惠券，這些優惠券只可以在門店項目中使用，用于吸引用戶到店消費，增加門店的訂單量。

服務人員管理：門店可以管理與自己合作的服務人員，包括查看服務人員的接單情況、服務質量評價等。門店可以根據服務人員的表現進行獎勵或處罰，提高服務質量。

財務管理：高級授權的門店擁有獨立錢包，可以查看門店的收入明細，包括訂單收入、優惠券收入等。平臺會根據設置的結算周期進行結算，門店可以靈活地提現。

保證金管理：門店需要繳納一定金額的保證金，以保障服務質量。如果用戶投訴訂單，平臺會根據情況扣除門店的保證金。

門店信息展示與推廣：門店可以在系統中展示自己的詳細信息，如地址、營業時間、特色項目、門店環境圖片等，吸引更多用戶到店消費。門店還可以通過平臺進行推廣活動，提高門店的知名度和影響力。

多城市運營支持：門店可以根據自己的業務范圍選擇在多個城市開展服務，每個城市可以設置專屬的服務項目和出行費用，實現因地制宜的運營。

數據統計與分析：門店可以查看各種數據統計報表，如訂單量、收入情況、服務人員表現等，及時了解門店的運營情況，以便調整經營策略。

四、后臺管理端

功能特點

城市與項目管理：后臺可以自由設置開放城市，每個城市可以設置專屬的服務項目，實現多城市運營。后臺還可以對服務項目進行分類管理，包括一級分類和二級分類，首頁是否展示單獨控制，方便用戶查找和選擇服務項目。

服務人員管理：后臺可以添加服務人員，幫助大齡服務人員使用系統，無需他們手動注冊。后臺還可以對服務人員進行職能分類，方便用戶在選擇服務人員時更加明了。后臺可以查看服務人員的訂單情況、服務質量評價、收入明細等，對服務人員進行綜合管理。

門店管理：后臺可以管理門店的注冊信息、門店項目、訂單情況、服務質量評價等。后臺可以對門店進行授權管理，包括高級授權和普通授權，高級授權的門店可以享受更多的功能和服務。

訂單流程管理：后臺可以操作訂單流程，包括訂單的創建、分配、完成、評價等環節。后臺可以根據實際情況對訂單進行調整，應對突發狀況，確保訂單的順利進行。

財務管理：后臺可以查看平臺的整體財務情況，包括收入、支出、結算情況等。后臺可以靈活設置結算周期，確保平臺的財務健康。

數據大屏展示：后臺提供各種數據大屏顯示，如訂單量、收入情況、用戶增長情況、服務人員表現等，方便管理人員及時了解平臺的運營情況，做出合理的決策。

自定義退款金額設置：后臺可以靈活設置退款金額規則，根據不同的訂單情況和用戶投訴情況，合理地進行退款處理，提高用戶滿意度。

處罰管理：當用戶投訴訂單時，后臺可以根據情況扣除門店和服務人員的保證金，對違規行為進行處罰，保障平臺的服務質量。

評論管理：后臺可以對用戶評論進行管理，包括好評率、好評、中評、差評、圖片評論等獨立篩選，及時了解用戶對平臺服務的反饋，以便改進服務質量。

這款家政系統通過用戶端、服務端、門店端和后臺管理端的緊密配合，實現了同城預約、上門服務、到店核銷等多種功能，支持自營和多商家聯營兩種運營模式。這款軟件是源碼交付，支持二次開發。另外，軟件的售后運維也是很重要的，什么是運維呢？就是用各種技術手段，讓你的軟件在后期出現情況的時候能夠及時解決，比如https過期了，軟件打不開了；又比如，APP加載慢，就需要把云服務器的包年包月模式改成按量付費模式。

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