近期有律師事務(wù)所的伙伴想開(kāi)發(fā)一套SCRM系統(tǒng)，于是找到我們。SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)有什么區(qū)別呢？SCRM（社交媒體客戶關(guān)系管理）和CRM（客戶關(guān)系管理）都是用于管理公司與客戶之間關(guān)系的工具，但它們?cè)趯?shí)施方式和目標(biāo)上有所不同。

實(shí)施方式：

CRM：傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)主要采用線下獲客的方式，通過(guò)手工錄入或者表格導(dǎo)入的方式進(jìn)行客戶的導(dǎo)入，收集用戶信息的方法主要是電話、轉(zhuǎn)介紹、地推等，方法比較老舊。

SCRM：在CRM的基礎(chǔ)上，SCRM利用社交媒體平臺(tái)來(lái)與客戶進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)社交媒體渠道（如微博、微信、某書(shū)、某音等自媒體平臺(tái)）來(lái)收集客戶數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶的即時(shí)溝通和關(guān)系管理。

目標(biāo)：

CRM：主要目標(biāo)是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，通過(guò)分析客戶數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷策略，提高銷售和服務(wù)的績(jī)效。

SCRM：在CRM的基礎(chǔ)上，更加注重通過(guò)社交媒體與客戶建立和維護(hù)關(guān)系，利用社交媒體的即時(shí)性和互動(dòng)性來(lái)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，同時(shí)也通過(guò)社交媒體來(lái)獲取用戶生成內(nèi)容（UGC）和社交信號(hào)，以支持更精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)。

功能：

CRM： 功能通常包括銷售管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷管理、客戶分析等。

SCRM：除了包括CRM的功能外，還特別加入了社交媒體交互的功能，如社交聆聽(tīng)（Social Listening）、社交媒體分析（Social Analytics）、社交廣告（Social Advertising）等。

通過(guò)上面的實(shí)施方式，我們就知道了

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