名稱(chēng)

全稱(chēng)

中文表達(dá)

釋義

APaaS替代度

ABM

Account Based Marketing

客戶(hù)基準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

ABM是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)策略中比較細(xì)分的一種，相關(guān)的軟件產(chǎn)品也是MAS的一個(gè)分支。它改變了傳統(tǒng)的創(chuàng)建內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，然后根據(jù)不同渠道分發(fā)的傳統(tǒng)方式，而是基于每個(gè)客戶(hù)產(chǎn)生高度個(gè)性化內(nèi)容，它更追求每一次客戶(hù)溝通的質(zhì)量，而不是數(shù)量，因此常常用于B2B，奢侈品，航空，高端酒店，保險(xiǎn)等行業(yè)。

6

APS

Advanced Planning and Scheduling

高級(jí)計(jì)劃和排程系統(tǒng)

APS特指為生產(chǎn)制造過(guò)程建立計(jì)劃排期的應(yīng)用軟件，它要解決生產(chǎn)物料和設(shè)備資源的最優(yōu)使用問(wèn)題，目標(biāo)在于最大化產(chǎn)能利用。

6

ATS

Application Tracking System

招聘跟蹤系統(tǒng)

管理企業(yè)招聘全過(guò)程的應(yīng)用軟件。它的主要價(jià)值是集成外部招聘網(wǎng)站的簡(jiǎn)歷投遞，內(nèi)推和其他簡(jiǎn)歷庫(kù)資源，并管理候選人從投遞簡(jiǎn)歷到錄用入職的全部流程。大多數(shù)ATS系統(tǒng)都帶有幫助企業(yè)建立自己的人才庫(kù)的能力。

5

Accounting

Accounting Software

財(cái)務(wù)軟件

狹義的財(cái)務(wù)軟件是指通過(guò)復(fù)式記賬法記錄財(cái)務(wù)憑證，形成財(cái)務(wù)總賬，并提供財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。完整的財(cái)務(wù)套件還包括采購(gòu)和庫(kù)存跟蹤，發(fā)票處理，應(yīng)收和應(yīng)付管理等模塊。完整意義上的ERP套件應(yīng)該包括財(cái)務(wù)管理部分。

8

BI

Business Intelligence

商業(yè)智能

BI是企業(yè)軟件中一個(gè)重要的分類(lèi)，它負(fù)責(zé)從各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，并建立分析型數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)可視化能力給管理決策者提供商業(yè)分析。全棧型的BI套件包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，ETL（數(shù)據(jù)提取、轉(zhuǎn)換和加載）模塊，OLAP查詢(xún)器和可視化表達(dá)層。BI經(jīng)常通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)和API與其他企業(yè)應(yīng)用集成。

5

BPM

Business Process Management

商業(yè)流程管理

BPM是管理和驅(qū)動(dòng)企業(yè)各種流程活動(dòng)的抽象工具合集，它能夠設(shè)計(jì)、運(yùn)行和分析跨越職能的各種業(yè)務(wù)流程。在實(shí)際運(yùn)用中，BPM主要用于滿(mǎn)足企業(yè)審批控制和業(yè)務(wù)自動(dòng)化的需求。大多數(shù)BPM軟件都遵循BPMN規(guī)范設(shè)計(jì)，允許用可視化方式創(chuàng)建工作流，監(jiān)控工作流事務(wù)運(yùn)行，并提供工作流程運(yùn)行過(guò)程中必須的用戶(hù)交互界面。新興的低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)包含了與BPM交叉的功能。

9

CAD

Computer Aided Design

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)

這是一個(gè)古老的軟件門(mén)類(lèi)，從PC時(shí)代一直延續(xù)至今。在企業(yè)軟件門(mén)類(lèi)中，主要是指為建筑工程、制造和娛樂(lè)媒體行業(yè)提供的設(shè)計(jì)套件。成熟的CAD套件不僅提供設(shè)計(jì)工具，還包括構(gòu)件庫(kù)，材質(zhì)庫(kù)，設(shè)計(jì)文件管理等組件。CAD的主要用戶(hù)是工程師，室內(nèi)設(shè)計(jì)師，動(dòng)畫(huà)師、建筑師和工程人員。

1

CAM

Computer Aided Manufacturing

計(jì)算機(jī)輔助制造

CAD類(lèi)的姊妹產(chǎn)品，通常從CAD應(yīng)用中輸入設(shè)計(jì)文件，優(yōu)化材料和設(shè)備參數(shù)，給數(shù)字機(jī)械設(shè)備提供最終的執(zhí)行指令。通常用于使用數(shù)控機(jī)床設(shè)備的加工制造業(yè)。有的CAD廠商也有聯(lián)合的CAM產(chǎn)品。CAM也被成為CAE（Computer Aided Engineering）。

1

CEM

Customer Experience Management

客戶(hù)體驗(yàn)管理

CEM是一個(gè)新興的企業(yè)軟件品類(lèi)。它包括一般意義上的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，但更強(qiáng)調(diào)圍繞客戶(hù)全生命周期和全渠道的觸點(diǎn)。因此它的產(chǎn)品能力包括個(gè)性化提供顧客門(mén)戶(hù)，便利和一致的客服支持系統(tǒng)，客戶(hù)在不同渠道購(gòu)買(mǎi)和使用產(chǎn)品的數(shù)字化體驗(yàn)，目標(biāo)在于衡量和提升在不同階段的顧客滿(mǎn)意度。

5

CMS

Content Management System

內(nèi)容管理系統(tǒng)

內(nèi)容管理系統(tǒng)主要服務(wù)于企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的管理和部署，常規(guī)的企業(yè)CMS包括管理新聞，網(wǎng)頁(yè)，博客和電商平臺(tái)，企業(yè)用戶(hù)無(wú)需編寫(xiě)代碼可以直接創(chuàng)建和編輯在線內(nèi)容并完成發(fā)布。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中比較重視微信生態(tài)下的小程序和公眾號(hào)管理，相關(guān)產(chǎn)品在廣義上也屬于CMS的范疇。

3

CRM

Customer Relationship Management

客戶(hù)關(guān)系管理

在企業(yè)軟件中一個(gè)非常重要的門(mén)類(lèi)，負(fù)責(zé)管理獲客和銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。廣義的CRM包括銷(xiāo)售自動(dòng)化，營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和客服自動(dòng)化三個(gè)領(lǐng)域，狹義的CRM主要是指從線索獲取到客戶(hù)轉(zhuǎn)化完成的銷(xiāo)售漏斗環(huán)節(jié)。CRM產(chǎn)品眾多，是企業(yè)軟件市場(chǎng)的重要參與者，因此很多CRM產(chǎn)品都會(huì)或多或少延伸到銷(xiāo)售以外的一些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)意義上的CRM需要管理線索，商機(jī)，客戶(hù)，聯(lián)系人，產(chǎn)品，訂單，價(jià)目表，合同等基本業(yè)務(wù)對(duì)象。

8

CS

Customer Support

客戶(hù)支持系統(tǒng)

也被稱(chēng)為工單管理系統(tǒng)或HelpDesk Software，主要服務(wù)于企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，提供跨渠道的客服平臺(tái)能力，管理客服工單的全生命周期。因?yàn)殡娫?huà)支持的專(zhuān)業(yè)性，也有專(zhuān)門(mén)服務(wù)于呼叫中心的平臺(tái)軟件，他們也屬于這個(gè)品類(lèi)的分支。在完整的CRM套件中，通常包含客服模塊。這個(gè)分類(lèi)也和CEM（客戶(hù)體驗(yàn)管理）交叉。

DMP

Data Management Platform

廣告數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

雖然這是一個(gè)看似通用的軟件門(mén)類(lèi)，但它主要指的為在線廣告投放進(jìn)行的受眾數(shù)據(jù)管理。DMP可以搜集和管理來(lái)自廣告主，廣告公司和發(fā)布媒體提供的有關(guān)顧客、廣告受眾和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而為廣告主提供細(xì)致的在線廣告活動(dòng)分析和計(jì)劃工具。

DMS

Document Management System

文檔管理系統(tǒng)

文檔管理系統(tǒng)如同品類(lèi)名稱(chēng)就是用來(lái)管理企業(yè)內(nèi)部需要共享的文檔的應(yīng)用，但它不止于基礎(chǔ)的文件存儲(chǔ)，還包括文檔的影像掃描，文字識(shí)別，版本控制，Meta數(shù)據(jù)管理，格式轉(zhuǎn)換，協(xié)作編輯，權(quán)限控制，模版管理，搜索，電子簽名等一系列增強(qiáng)特性。所以適用于對(duì)文件檔案管理有特殊或者密集要求的行業(yè)客戶(hù)。

4

ERP

Enterprise Resource Planning

企業(yè)資源計(jì)劃

ERP是面向制造和分銷(xiāo)型企業(yè)的核心應(yīng)用，覆蓋了這類(lèi)企業(yè)幾乎全部的業(yè)務(wù)流程，管理客戶(hù)，銷(xiāo)售，采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)和財(cái)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。因?yàn)樗娜嫘蕴卣?，所有也有很多企業(yè)用ERP代指所有綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。即使非制造和貿(mào)易行業(yè)，也用ERP定義核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此在市場(chǎng)實(shí)踐中，和CRM產(chǎn)品的邊界常常存在模糊地帶。

9

HRM

Human Resource Management

人事應(yīng)用套件

管理企業(yè)人力資源相關(guān)事務(wù)的綜合套件，通常包括人事檔案，異動(dòng)，薪酬，福利，績(jī)效，測(cè)評(píng)，培訓(xùn)，考勤等多個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)。通常用于承載企業(yè)組織架構(gòu)信息，為其他應(yīng)用軟件輸出人員和部門(mén)架構(gòu)主數(shù)據(jù)。

7

LCAP

Low Code Application Platform

低代碼應(yīng)用平臺(tái)

LCAP，也稱(chēng)為L(zhǎng)CDP（低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)），基于模型驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)模式。它通過(guò)深化的可視化配置界面完成各個(gè)應(yīng)用要素的定義，包括數(shù)據(jù)模型，視圖，規(guī)則和工作流等。適合用來(lái)高效率實(shí)現(xiàn)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型的企業(yè)中后臺(tái)應(yīng)用。也有一些低代碼產(chǎn)品提供了前端頁(yè)面的自定義能力，所以也可以用于一部分前臺(tái)型應(yīng)用。LCAP和云計(jì)算時(shí)代出現(xiàn)的APaaS品類(lèi)逐步交融，成為一個(gè)統(tǒng)一的品類(lèi)。

10

LIMS

Laboratory Information Management System

實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)

主要服務(wù)于研發(fā)、醫(yī)療服務(wù)和生產(chǎn)型組織的實(shí)驗(yàn)室，為他們提供實(shí)驗(yàn)設(shè)備，材料，樣本，檢測(cè)結(jié)果以及相關(guān)工作流程的管理。用戶(hù)需要通過(guò)這個(gè)專(zhuān)業(yè)品類(lèi)軟件提供合規(guī)的數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告，分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果。

9

LMS

Learning Management System

學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)

在企業(yè)場(chǎng)景中，LMS主要用于對(duì)員工，顧客和合作伙伴的培訓(xùn)和考試。它應(yīng)該能夠在線創(chuàng)建和管理教案材料，管理學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程，并組織以小組或班級(jí)為單位的學(xué)習(xí)社群。在教育行業(yè)中，LMS是核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)教務(wù)工作的無(wú)紙化和支持在線學(xué)習(xí)過(guò)程。

5

MAS

Marketing Automation Software

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化是為企業(yè)重復(fù)性進(jìn)行規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而提供的應(yīng)用軟件，核心聚焦在顧客、線索和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)這三個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象上。營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化套件能夠全面管理各種渠道的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如郵件，短信，社交媒體，落地頁(yè)等。MAS可以被理解為廣義CRM的一部分，并和SFA的部分集成，為銷(xiāo)售漏斗帶來(lái)線索和商機(jī)。面向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的MAS還能夠和用戶(hù)產(chǎn)品高度集成，實(shí)時(shí)捕獲用戶(hù)行為，用于動(dòng)態(tài)的用戶(hù)分群。Email，短信營(yíng)銷(xiāo)等工具軟件也屬于這個(gè)門(mén)類(lèi)。

5

MES

Manufacturing Execution System

生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)

MES在制造業(yè)負(fù)責(zé)管理從生產(chǎn)原材料到成品制造完成的全過(guò)程。具體而言，它建立和跟蹤制造工單，根據(jù)工藝路線決定制造程序，采集記錄制造過(guò)程中的原料使用和工時(shí)，分析生產(chǎn)效率。MES通常需要和ERP/PLM應(yīng)用集成。

8

OA

Office Automation

辦公自動(dòng)化

這是國(guó)內(nèi)企業(yè)軟件的一個(gè)主流門(mén)類(lèi)，包容性和綜合性很強(qiáng)。它一般指的是企業(yè)內(nèi)部溝通、文檔、任務(wù)、流程等支撐性系統(tǒng)。也有復(fù)雜度高的OA產(chǎn)品提供更為完整的功能組合，覆蓋內(nèi)部人員檔案、訂單、合同、供應(yīng)商等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理。因?yàn)楸容^高的綜合度，OA和知識(shí)管理、協(xié)同應(yīng)用、流程管理、人事管理等專(zhuān)向應(yīng)用均有交叉。

PDM

Product Data Management

產(chǎn)品信息管理

PDM，也稱(chēng)PIM，綜合管理有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)信息。具有大量產(chǎn)品或者產(chǎn)品版本，組合的企業(yè)一般需要使用PDM來(lái)組織產(chǎn)品信息，在內(nèi)部和渠道伙伴之間共享，保持產(chǎn)品信息更新和一致。

9

PLM

Product Lifecycle Management

產(chǎn)品生命周期管理

PLM幫助研發(fā)型組織管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的所有方面，包括創(chuàng)新想法，試制，迭代和退役環(huán)節(jié)。PLM能夠管理各種設(shè)計(jì)和工藝變更，特性與特性需求，圖紙文檔，質(zhì)量指標(biāo)和測(cè)試，BOM（物料），合規(guī)要求，供應(yīng)鏈等。

9

PMS

Property Management System

不動(dòng)產(chǎn)管理軟件

PMS是租賃地產(chǎn)和酒店等行業(yè)的核心業(yè)務(wù)軟件。它管理物業(yè)資產(chǎn)、租戶(hù)、租約以及相關(guān)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)。高級(jí)的PMS套件還包括動(dòng)態(tài)管理房?jī)r(jià)的能力，實(shí)現(xiàn)收益最大化。除了通用的PMS以外，還有圍繞各種具體商業(yè)物業(yè)形態(tài)的管理應(yīng)用。

6

POS

Point of Sales

售點(diǎn)收銀系統(tǒng)

POS是零售業(yè)終端使用的軟硬件組合系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成收款和記錄銷(xiāo)售流水的工作。在新零售語(yǔ)境下，POS已經(jīng)逐步被各種集成度更高的解決方案所替代。收銀機(jī)也被移動(dòng)支付終端所替代。在相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)，還有各種自助銷(xiāo)售硬件承擔(dān)了過(guò)去POS和營(yíng)業(yè)員的共同功能。

1

PSA

Project Service Automation

項(xiàng)目服務(wù)自動(dòng)化

PSA也被稱(chēng)為Professional Service Automation，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)都是以項(xiàng)目形式提供的。PSA套件避免了專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)分散使用各種工具管理客戶(hù)，時(shí)間，成本，合同，收款，資料等，而采用一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，建立銷(xiāo)售、服務(wù)和財(cái)務(wù)流程之間的自動(dòng)化銜接。PSA分類(lèi)和通用的項(xiàng)目管理應(yīng)用之間沒(méi)有原則性差別。

8

SCM

Supply Chain Management

供應(yīng)鏈管理

SCM管理制造企業(yè)的原材料計(jì)劃，采購(gòu)，物流，入庫(kù)，集成生產(chǎn)過(guò)程管理之后，還要繼續(xù)管理成品向顧客的分發(fā)。和ERP套件相比，SCM對(duì)供應(yīng)商采購(gòu)環(huán)節(jié)管理得更細(xì)致，通常由供應(yīng)鏈計(jì)劃，采購(gòu)，訂單管理，后勤運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)管理和需求管理等模塊組成。因?yàn)樾袠I(yè)差異，SCM產(chǎn)品市場(chǎng)比較零散，很少有能夠適合所有行業(yè)的單一解決方案。

SCRM

Social CRM

社交CRM

SCRM是社交媒體時(shí)代對(duì)企業(yè)軟件形態(tài)產(chǎn)生影響的一個(gè)典型門(mén)類(lèi)。可以理解為一個(gè)圍繞銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)管理的業(yè)務(wù)應(yīng)用，且集成了通過(guò)社交媒體與顧客產(chǎn)生互動(dòng)的能力。在西方國(guó)家，社交媒體主要是指Facebook, Twitter, Instagram等，在中國(guó)市場(chǎng)，則主要指微信。所以，圍繞微信和企業(yè)微信建立的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用都可以被劃分到這個(gè)門(mén)類(lèi)。

3

TMS

Transportation Management System

運(yùn)輸管理系統(tǒng)

TMS在企業(yè)供應(yīng)鏈管理的物流環(huán)節(jié)提供精細(xì)度更高的管理能力，它包含對(duì)管理運(yùn)費(fèi)，運(yùn)輸合約，運(yùn)輸排程，貨物跟蹤，路徑規(guī)劃和優(yōu)化等。TMS一般用于物流密度很高的貨運(yùn)行業(yè)和大型制造業(yè)。

6

WMS

Warehouse Management System

倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)

WMS是一般庫(kù)存管理的高階應(yīng)用，它主要服務(wù)于大型倉(cāng)儲(chǔ)、零售和物流行業(yè)，滿(mǎn)足他們?cè)跍p少人員差錯(cuò)和操作無(wú)紙化方面的深度需求。完整的WSM系統(tǒng)包含很多高級(jí)特性，包括集成物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，完成識(shí)別，撿貨，標(biāo)簽等工作，自動(dòng)補(bǔ)貨，自動(dòng)任務(wù)分派，計(jì)數(shù)系統(tǒng)，退貨管理，以及與電商平臺(tái)，ERP軟件等的集成能力。

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